الكراسي المتحركة الكهربائية مرتفعة-استخدام الأجهزة التي تتطلب حتماً صيانة مع مرور الوقت، مما يجعل ما بعد ذلك-تُعد خدمة المبيعات عاملاً حاسماً لعملاء الشركات. ومع ذلك، لا يمتلك كل موزع خارجي هذه الخدمة.-فريق إصلاح المنازل. من خلال نظام التوجيه عن بعد القياسي الخاص به—يتضمن خطوات مصورة-by-أدلة خطوة بخطوة، دروس فيديو، وتواصل مباشر—نجحت شركة Baichen في مساعدة شركة التجزئة الإيطالية عبر الإنترنت M***o على حل مشكلة إنهاء-يتم التعامل مع أعطال المستخدم بسرعة، على الرغم من عدم وجود مركز خدمة محلي، وبالتالي تجنب عمليات الإرجاع والاستبدال المكلفة.

واجهت شركة M***o سيناريو شائعًا لما بعد البيع: أبلغ أحد العملاء عن عدم تشغيل الكرسي المتحرك. ونظرًا لعدم وجود شريك خدمة معتمد قريب، فإن شحن الوحدة مرة أخرى إلى الصين لتشخيص العطل كان سيكلف أكثر من 120 يورو في اتجاه واحد ويستغرق أكثر من أسبوعين، مما ينتج عنه تجربة غير مرضية للغاية للعميل.

بعد أن تواصلت شركة M***o مع شركة Baichen لطلب الدعم، أنجز فريق هندسة ما بعد البيع ثلاثة إجراءات خلال ساعتين. أولًا، استنادًا إلى وصف العطل، قاموا بتشخيص المشكلة مبدئيًا على أنها إما فيوز محترق أو وصلة وحدة تحكم غير محكمة. ثانيًا، قاموا بإعداد مخطط دائرة ثنائي اللغة (الصينية والإنجليزية) مع تحديد نقاط الاختبار الحرجة بدوائر حمراء. ثالثًا، قاموا بتسجيل فيديو عملي قصير مدته ثلاث دقائق يوضح كيفية استخدام جهاز قياس متعدد الأغراض للتحقق من استمرارية الفيوز وكيفية إعادة توصيل قابس وحدة التحكم بإحكام.

باتباع الدليل المصور والفيديو، تمكن فريق خدمة M***o من تحديد المشكلة وإصلاحها في أقل من 10 دقائق. عادت الكرسي المتحرك إلى وضعها الطبيعي، ولم يطلب العميل إرجاعها أو استبدالها.

وفي رسالة بريد إلكتروني لاحقة، علّق م***و قائلاً: "إنّ التوجيه عن بُعد الذي قدّمته شركة Baichen أكثر احترافية مما تقدّمه العديد من مراكز الخدمة المعتمدة المحلية في أوروبا. لم تكتفوا بإخبارنا "بماذا نستبدل؟" بل علّمتمونا "كيف نحدّد السبب الجذري للمشكلة".

تتعرض الكراسي المتحركة الكهربائية للاستخدام المتكرر وتلف مكوناتها، لذا تُعدّ إمكانية الصيانة عاملاً بالغ الأهمية، وإن كان يُغفل عنه غالبًا، عند تقييم عملاء الشركات للموردين. من خلال بناء قاعدة معرفية قابلة لإعادة الاستخدام للصيانة عن بُعد - تحتوي على حلول مصورة وفيديوهات لمئات من سيناريوهات الأعطال - تُمكّن Baichen الموزعين الذين لا يملكون فرق صيانة متخصصة من تقديم استجابات سريعة ومحلية. يُقلل هذا النظام بشكل كبير من تكاليف الخدمات اللوجستية العكسية، ويُساعد في منع فقدان العملاء نتيجة بطء متابعة ما بعد البيع، مما يجعله عنصرًا أساسيًا في دعم Baichen طويل الأمد لشركائها في قطاع الأعمال.

شركة نينغبو بايتشن للأجهزة الطبية المحدودة

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com